Halaman tidak ditemukan
Masalah dapat berada pada alamat atau jalur halaman. Kembali ke alamat yang telah Anda kenali dan hindari tautan pengganti yang dikirim oleh pihak tidak dikenal.
Pemeriksaan akses masuk dan pemulihan akun
Halaman masuk membahas cara memeriksa alamat dan kredensial sebelum mencoba mengakses akun.
Jika akses gagal, simpan pesan kesalahan tanpa membagikan kata sandi dan ikuti jalur bantuan.
Membedakan masalah alamat, sandi, dan sesi
Kesulitan masuk dapat berasal dari alamat yang salah, kredensial yang tidak cocok, atau sesi peramban yang kedaluwarsa. Ketiganya memerlukan penanganan berbeda. Membaca pesan kesalahan sebelum mencoba ulang membantu menghindari perubahan yang sebenarnya tidak diperlukan.
Kata sandi bersifat peka terhadap karakter dan sering kali terhadap huruf besar atau kecil. Pengisian otomatis juga dapat memilih akun lama yang tersimpan untuk alamat berbeda. Periksa nama pengguna yang terisi tanpa memperlihatkan kata sandi kepada orang lain.
Pemulihan akses harus dimulai oleh pemilik akun melalui layanan yang benar. Pesan pemulihan yang datang tanpa diminta merupakan alasan untuk berhati-hati. Jangan menyetujui permintaan hanya karena pesan tersebut menggunakan nama atau logo yang dikenal.
Petunjuk untuk mengenali penyebab gagal masuk
Cocokkan gejala dengan kemungkinan sumbernya sebelum mengambil tindakan.
Kredensial ditolak
Periksa nama akun, tata letak papan ketik, dan pilihan pengisian otomatis. Hentikan tebakan berulang agar tidak memperburuk pembatasan akses.
Sesi berakhir
Layanan mungkin meminta masuk ulang setelah tidak aktif. Tutup tab lama dan buka kembali tujuan yang benar, terutama setelah berpindah perangkat.
Verifikasi tak diminta
Pemberitahuan masuk atau kode yang tidak Anda minta dapat menandakan percobaan akses. Jangan menyerahkan kode dan tinjau keamanan surel yang terkait.
Masuk pada perangkat yang berbeda
Peramban di ponsel dan komputer menyimpan sesi secara terpisah. Berhasil membuka satu perangkat tidak berarti perangkat lain otomatis mengenali akun yang sama. Pastikan pengisian otomatis tidak mengambil identitas yang berbeda sebelum menilai bahwa akun bermasalah.
Perangkat bersama juga dapat menyisakan sesi milik pengguna sebelumnya. Keluar dari sesi tersebut sebelum memasukkan identitas sendiri. Setelah selesai, tutup akses dan hindari menyimpan sandi pada profil peramban yang bukan milik Anda.
Menangani kegagalan akses secara berurutan
Ubah satu hal pada satu waktu agar penyebabnya tetap dapat diketahui.
Baca pesan kesalahan
Catat apakah masalah menyebut alamat, kredensial, sesi, atau verifikasi sehingga pemeriksaan punya arah.
Periksa identitas yang terisi
Cocokkan nama pengguna dan matikan pengisian otomatis yang memilih akun keliru.
Gunakan pemulihan yang sesuai
Jika sandi terlupa, pilih proses pemulihan pada layanan yang benar dan ikuti pemberitahuan yang Anda minta sendiri.
Laporkan tanpa rahasia
Sampaikan waktu dan teks kesalahan kepada bantuan; jangan menyertakan sandi atau kode sekali pakai.
Pertanyaan mengenai akses dan pemulihan
Penanganan yang tepat bergantung pada kendali Anda atas akun dan perangkat.
Apakah perlu mengganti sandi setiap kali halaman gagal dibuka?
Tidak selalu. Kegagalan memuat halaman berbeda dari penolakan kata sandi; periksa alamat dan kondisi peramban terlebih dahulu.
Bagaimana jika surel pemulihan tidak lagi dapat diakses?
Pulihkan akses surel melalui penyedianya atau tanyakan prosedur identitas kepada layanan terkait. Jangan memakai jasa pihak yang meminta sandi untuk mengambil alih pemulihan.
Apa yang dilakukan setelah menerima kode tanpa meminta?
Jangan bagikan atau gunakan kode itu. Periksa keamanan akun surel dan tinjau aktivitas akun melalui alamat yang Anda buka sendiri.
Mengapa keluar dari akun lebih baik daripada hanya menutup tab?
Menutup tab dapat meninggalkan sesi tersimpan. Perintah keluar secara khusus mengakhiri akses pada sesi tersebut, terutama penting di perangkat bersama.